Stimați clienți, vă rugăm să citiți Termenii și condițiile actuale de pe site:
Termeni de utilizare a site-ului web https://www.hennafox.com
Acești termeni și condiții reglementează relația dintre HenaFox Ltd, denumită în continuare "Comerciant", pe de o parte, și Utilizatorii site-urilor și serviciilor situate pe site-ul http://www.hennafox.com, denumiți în continuare "Utilizatori", pe de altă parte.
HenaFox Ltd. este o societate înregistrată în conformitate cu dreptul comercial al Republicii Bulgaria cu UIC 200864210 adresa Burgas, ul. Г. С. Rakovski 16, adresă de e-mail info@hennafox.com, telefon 0899035445
Vă rugăm să citiți în întregime Termenii și condițiile publicate înainte de a utiliza informațiile și serviciile comerciale oferite pe site (denumite în continuare Servicii).
Acest document conține informații despre activitățile HenaFox Ltd. și termenii și condițiile generale pentru utilizarea Serviciilor oferite de HenaFox Ltd. și reglementează relația dintre noi și fiecare dintre utilizatorii noștri.
Confirmarea Termenilor și condițiilor generale este o condiție necesară și obligatorie pentru încheierea contractului între utilizator și comerciant.
Prin acceptarea Termenilor și condițiilor generale, utilizatorul este de acord cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal pe baza contractului încheiat între acesta și comerciant.
Definiții
În sensul acestor Termeni și condiții generale, termenii de mai jos trebuie înțeleși în sensul următor:
Site - https://www.hennafox.com și toate subpaginile acestuia.
Consumator - orice persoană fizică care achiziționează bunuri sau utilizează servicii care nu sunt destinate desfășurării unei activități comerciale sau profesionale și orice persoană fizică care, în calitate de parte la un contract în temeiul prezentei legi, acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale.
Termeni și condiții - acești Termeni și condiții, care includ termenii de utilizare, modulele cookie, regulile de înregistrare și de expediere, soluționarea voluntară a litigiilor, formularele de anulare și de schimb și orice alte informații relevante din punct de vedere juridic găsite pe Site.
Date personale - informații despre o persoană care dezvăluie identitatea sa fizică, psihologică, mentală, familială, economică, culturală sau socială.
Bunuri - bunuri corporale mobile, cu excepția obiectelor vândute în cadrul executării silite sau al altor măsuri luate de autoritățile autorizate prin lege, precum și a obiectelor abandonate sau confiscate în beneficiul statului, declarate spre vânzare de autoritățile statului. Apa, gazul și electricitatea, atunci când sunt oferite spre vânzare, ambalate într-un volum sau cantitate limitată, sunt, de asemenea, bunuri.
Contract de vânzare - un contract în temeiul căruia comerciantul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra bunurilor către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv contractele care au ca obiect atât bunuri, cât și servicii.
Procedură alternativă de soluționare a litigiilor de consum - o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum care îndeplinește cerințele prezentei legi și care este pusă în aplicare de un organism de soluționare alternativă a litigiilor de consum.
Servicii furnizate
1. Pe site, utilizatorii au posibilitatea de a încheia contracte de cumpărare și vânzare a bunurilor oferite de comerciant.
Comanda
2. Utilizatorii folosesc interfața Site-ului pentru a încheia contracte cu Comerciantul pentru bunurile oferite.
2.1. Contractul pentru cumpărarea și vânzarea de bunuri se consideră încheiat din momentul în care comanda este confirmată de către Comerciant
2.2. În caz de indisponibilitate a unui produs, Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza comanda.
2.3. După selectarea unuia sau mai multor bunuri oferite pe site-ul web al Comerciantului, Utilizatorul trebuie să le adauge la lista sa de bunuri de achiziționat.
2.4. Este necesar ca Utilizatorul să furnizeze detalii pentru efectuarea livrării și să aleagă metoda și momentul de plată a prețului, după care Utilizatorul trebuie să confirme comanda prin interfața site-ului.
2.5. La plasarea unei comenzi, Utilizatorul primește un e-mail de confirmare a faptului că comanda sa a fost acceptată.
3. Comerciantul are dreptul de a refuza să încheie un contract cu un Utilizator incorect.
3.1. Comerciantul are dreptul de a trata un Utilizator ca fiind incorect în cazurile în care:
există nerespectarea de către Utilizator a Termenilor și condițiilor generale;
există o atitudine incorectă, arogantă sau nepoliticoasă față de reprezentanții Comerciantului;
se constată un tratament incorect, arogant sau nepoliticos al reprezentanților Comerciantului;
abuzuri sistematice din partea utilizatorului față de comerciant.
Prețuri
4. Prețurile bunurilor oferite sunt cele indicate pe site-ul web al Comerciantului la momentul plasării unei comenzi, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.
4.1. Prețurile bunurilor includ TVA, în cazul în care acesta este prevăzut.
5. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile bunurilor oferite pe site-ul web în orice moment și fără notificare prealabilă, iar aceste modificări nu vor afecta comenzile deja plasate.
6. Comerciantul poate acorda reduceri pentru bunurile oferite pe Site, în conformitate cu legislația bulgară și cu normele stabilite de Comerciant. Regulile aplicabile unor astfel de reduceri sunt disponibile acolo unde este afișată reducerea. Reducerile pot fi acordate sub diverse forme (de exemplu, promoții, reduceri de fidelitate, acordate individual, aleatoriu sau ca urmare a participării la un concurs sau la un sondaj al clienților).
6.1. Diferitele tipuri de reduceri nu pot fi combinate la comanda și achiziționarea acelorași bunuri.
6.2. Plata
7. 7.1. În cazul în care utilizatorul returnează bunuri cu drept la rambursare din orice motiv, prețul care face obiectul rambursării se reduce cu valoarea reducerii primite și aplicate bunurilor și numai suma plătită efectiv este rambursabilă.
8. Utilizatorul poate plăti prețul bunurilor comandate folosind una dintre opțiunile enumerate pe site.
Plata poate fi efectuată în 4 moduri diferite:
1. Electronic prin card de debit sau de credit.
Acceptăm plata prin Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic sau Maestro. Atunci când alegeți această metodă de plată, se deschide o pagină de plată a băncii noastre de deservire (DSK) unde introduceți datele cardului. Dacă sunteți înscris în sistemele de autentificare Verified by VISA sau MasterCard SecureCode, se deschide pagina de autentificare a băncii dvs. emitente, unde introduceți parola de autentificare. La o tranzacție reușită, pe ecran este afișată o chitanță a tranzacției, pe care o puteți imprima sau salva.
Datele cardului dvs. sunt utilizate numai de banca intermediară și nu sunt stocate de noi.
Pentru a vă proteja împotriva utilizării abuzive atunci când plătiți cu cardul Visa sau MasterCard, aplicăm cele mai bune practici recomandate de organizațiile internaționale de carduri:
Securitatea introducerii și transmiterii datelor cardului este asigurată prin utilizarea protocolului SSL pentru a cripta conexiunea dintre serverul nostru și pagina de plată a băncii noastre intermediare.
Autenticitatea cardului dvs. este verificată prin introducerea unui cod de securitate (CVV2).
În plus, pentru a vă identifica ca deținător de card, serverul de plăți de comerț electronic al băncii noastre de deservire acceptă schemele de autentificare ale organizațiilor internaționale de carduri - Verified by VISA și MasterCard SecureCode, în cazul în care sunteți înregistrat pentru a le utiliza.
La momentul comenzii online, sumele menționate vor fi retrase automat de pe cardul dvs. la finalizarea procesului de checkout.
Din punct de vedere al securității, suma maximă de plată cu cardul este de 2000 BGN.
2. Prin transfer bancar
Plata sumei specificate trebuie efectuată în termen de 3 zile. După efectuarea plății, este recomandabil să trimiteți o copie a documentului de plată la info@hennafox.com și este obligatoriu să introduceți numărul comenzii în motivul plății.
3. Plata la livrare prin mandat poștal - plata către curier (numai în Bulgaria).
Atunci când plătiți prin mandat poștal, veți primi o chitanță de la curier, care înlocuiește chitanța. În conformitate cu Ordonanța H-18 privind înregistrarea și raportarea vânzărilor în punctele de vânzare cu amănuntul care utilizează dispozitive fiscale, nu suntem obligați să eliberăm o chitanță în numerar la plata prin PPP.
4. Prin PayPal.
Sistemul de plată PayPal va calcula automat rata la care va fi efectuată plata.
9. În cazul în care utilizatorul alege opțiunea de livrare prin curier și plata în numerar la livrare, utilizatorul trebuie să plătească prețul articolelor comandate împreună cu taxa de livrare a curierului la primirea bunurilor.
10. În cazul în care utilizatorul alege o metodă de plată care implică un furnizor terț de servicii de plată, utilizatorul poate fi obligat să respecte termenii și condițiile și/sau comisioanele respectivei părți terțe.
11. Comerciantul nu este răspunzător în cazul în care o metodă de plată care implică un prestator de servicii de plată terț nu este disponibilă sau este nefuncțională din motive care nu pot fi atribuite comerciantului.
Anularea și înlocuirea
12. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi niciun motiv și fără nicio compensație sau penalizare în termen de 14 zile de la data acceptării bunurilor de către Consumator sau de către o terță parte.
13. Pentru a-și exercita dreptul prevăzut de prezenta clauză, Utilizatorul trebuie să notifice Comerciantului în mod neechivoc decizia sa de a se retrage din contract, individualizând bunurile pe care dorește să le returneze prin furnizarea tuturor detaliilor privind comanda și livrarea efectuată, inclusiv, dar fără a se limita la: conținutul și valoarea comenzii, detaliile persoanei care a efectuat comanda, detaliile persoanei care a acceptat livrarea și data livrării.
14. Comerciantul publică pe site-ul său un formular pentru exercitarea dreptului de retragere.
15. Pentru a exercita dreptul de retragere, comerciantul oferă utilizatorului posibilitatea de a completa și de a transmite electronic prin intermediul site-ului internet formularul standard de retragere sau o altă cerere lipsită de ambiguitate. În astfel de cazuri, Comerciantul va trimite imediat Utilizatorului o confirmare de primire a retragerii sale pe un suport durabil.
16. Consumatorul returnează bunurile pe cheltuiala sa, împreună cu chitanța și factura, dacă există, Comerciantului sau unei persoane autorizate de acesta din urmă, în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere.
17. La returnare, bunurile trebuie să fie în ambalajul lor original, fără semne de utilizare sau deteriorare a aspectului comercial.
18. Comerciantul are dreptul de a amâna rambursarea până când bunurile au fost primite înapoi sau până când a fost furnizată dovada că bunurile au fost trimise înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
19. În cazul în care consumatorul nu își îndeplinește obligația de a returna bunurile fără a notifica comerciantul cu privire la întârziere și fără a furniza un motiv valabil pentru aceasta, se consideră că acesta și-a retras declarația de exercitare a retragerii.
20. În cazul în care Comerciantul a suportat costuri în legătură cu executarea contractului și Consumatorul se retrage din contract, Comerciantul are dreptul de a reține suma relevantă pentru costurile suportate sau de a solicita plata acestora.
21. Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract în cazul în care obiectul contractului este:bunuri sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății
22. Comerciantul rambursează consumatorului prețul plătit pentru bunurile returnate.
Restituiri
Restituirile plătite prin card bancar sau transfer bancar pot fi efectuate numai pe cardul bancar sau contul bancar utilizat pentru plată. Orice comisioane bancare pentru această tranzacție sunt responsabilitatea clientului.
Rambursările plătite prin PPP pot fi efectuate numai prin transfer bancar - vă rugăm să specificați un cont bancar pentru rambursare atunci când trimiteți cererea de rambursare.
Rambursările plătite prin PayPal pot fi efectuate prin sistemul PayPal pe același card bancar/cont din care a fost efectuată plata.
Garanții și reclamații
23. Utilizatorul are dreptul de a reclama orice neconformitate a bunurilor sau serviciilor cu cele convenite/comandate, în cazul în care, după livrare, se constată neconcordanțe cu contractul de vânzare.
24. Orice neconformitate a bunurilor de consum cu contractul de vânzare care apare în termen de 6 luni de la livrarea bunurilor se consideră că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește că lipsa de conformitate se datorează naturii bunurilor sau naturii neconformității.
25. Consumatorul nu poate contesta conformitatea bunurilor de consum cu contractul de vânzare atunci când:
cunoștea sau nu ar fi putut să nu cunoască neconformitatea la momentul încheierii contractului;
neconformitatea se datorează materialelor furnizate de consumator.
26. Consumatorul are dreptul de a revendica bunurile sau serviciile, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a furnizat o garanție comercială pentru bunurile sau serviciile respective.
27. În cazul în care satisfacerea revendicării se face prin înlocuirea bunurilor cu alte bunuri conforme cu condițiile convenite, comerciantul va păstra condițiile de garanție inițiale ale consumatorului.
28. Atunci când face o reclamație, consumatorul poate solicita rambursarea sumei plătite, înlocuirea bunurilor cu altele conforme cu prețul convenit sau o reducere a prețului.
29. Reclamația se face verbal prin telefon la adresa indicată de comerciant sau în scris prin e-mail, prin poștă sau se depune la adresa societății. Comerciantul va pune la dispoziție un formular de reclamație pe site-ul său.
30. Atunci când depune o reclamație, consumatorul indică obiectul reclamației, metoda preferată de satisfacere a reclamației, respectiv suma solicitată, precum și adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail pentru contact.
31. Atunci când depune o reclamație, consumatorul trebuie să anexeze documentele pe care se bazează reclamația, și anume
chitanță sau factură;
protocoale, acte sau alte documente care stabilesc neconformitatea bunurilor cu cele convenite;
alte documente care stabilesc temeiul și valoarea creanței.
32. O reclamație pentru bunuri de consum poate fi formulată în termen de doi ani de la livrarea bunurilor, dar nu mai târziu de două luni de la constatarea neconformității cu contractul.
33. Termenul este suspendat pe durata necesară pentru ca vânzătorul și consumatorul să ajungă la un acord pentru soluționarea litigiului.
34. În cazul în care vânzătorul a furnizat o garanție comercială pentru bunuri, iar perioada de garanție este mai lungă decât termenele pentru depunerea unei cereri în temeiul alin. 1, reclamația poate fi depusă până la expirarea garanției comerciale.
35. Formularea unei pretenții nu exclude o pretenție.
36. Comerciantul ține un registru al reclamațiilor. Un document este trimis utilizatorului la adresa de e-mail indicată de acesta, în care se indică numărul reclamației din registru și tipul de bunuri.
37. Atunci când comerciantul satisface reclamația, acesta emite un certificat în acest sens, care se întocmește în două exemplare, și furnizează un exemplar Consumatorului.
38. În cazul unei reclamații justificate, Comerciantul trebuie să aducă bunurile în conformitate cu contractul de vânzare în termen de o lună de la formularea reclamației de către Consumator.
38.1. În cazul în care bunurile nu au fost reparate după expirarea perioadei prevăzute la alineatul precedent, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul și de a i se restitui suma plătită sau de a solicita o reducere a prețului bunurilor de consum în conformitate cu articolul 114 din Legea privind protecția consumatorilor.
38.2. Punerea bunurilor de consum în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru consumator. Acesta nu este răspunzător pentru costurile de expediere a bunurilor de consum sau pentru materialele și forța de muncă legate de repararea acestora și nu va suferi niciun inconvenient semnificativ.
39. În caz de neconformitate a bunurilor de consum cu contractul de vânzare și în cazul în care Consumatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, acesta are dreptul de a alege între una dintre următoarele opțiuni
rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite de el
o reducere a prețului.
40. Consumatorul nu poate solicita rambursarea sumei plătite sau reducerea prețului bunurilor în cazul în care comerciantul acceptă să înlocuiască bunurile de consum cu altele noi sau să repare bunurile în termen de o lună de la depunerea reclamației de către consumator.
41. Comerciantul este obligat să dea curs unei cereri de reziliere a contractului și să ramburseze suma plătită de consumator în cazul în care, după ce a satisfăcut trei reclamații ale consumatorilor prin repararea acelorași bunuri în perioada de garanție, există o apariție ulterioară a neconformității bunurilor cu contractul de vânzare.
42. Consumatorul nu poate solicita anularea contractului în cazul în care neconformitatea bunurilor de consum cu contractul este nesemnificativă.
Proprietatea intelectuală
43. Drepturile de proprietate intelectuală asupra tuturor materialelor și resurselor aflate pe site-ul web al comerciantului (inclusiv bazele de date disponibile) sunt protejate în temeiul Legii privind drepturile de autor și drepturile conexe, aparțin comerciantului sau persoanei desemnate în mod corespunzător care a cedat dreptul de utilizare comerciantului și nu pot fi utilizate cu încălcarea legislației aplicabile.
44. În cazul copierii sau reproducerii informațiilor în afara domeniului permis, precum și în cazul oricărei alte încălcări a drepturilor de proprietate intelectuală asupra resurselor Comerciantului, Comerciantul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru daune directe și indirecte în întregime.
45. Cu excepția cazurilor în care s-a convenit în mod expres, Utilizatorul nu poate reproduce, modifica, șterge, publica, distribui sau divulga în alt mod resursele de informații publicate pe site-ul Comerciantului.
46. Comerciantul se angajează să exercite diligența necesară pentru a se asigura că Utilizatorul este în măsură să acceseze în mod corespunzător serviciile furnizate.
47. Comerciantul își rezervă dreptul de a suspenda accesul la serviciile furnizate. 48. Comerciantul are dreptul, dar nu și obligația, la discreția sa, de a șterge resursele informaționale și materialele publicate pe site-ul său.
Rezilierea și anularea contractului
48. Comerciantul are dreptul de a rezilia unilateral contractul, la propria sa discreție, fără preaviz, în cazul în care constată că serviciile furnizate sunt utilizate cu încălcarea acestor Termeni și condiții generale, a legislației din Republica Bulgaria și a normelor morale general acceptate.
49. Cu excepția cazurilor prevăzute în acești Termeni și Condiții Generale, contractul dintre părți va fi, de asemenea, reziliat dacă Comerciantul încetează să opereze sau încetează să mențină site-ul său.
50. În afara cazurilor menționate mai sus, oricare dintre părți poate rezilia prezentul contract prin notificarea celeilalte părți cu o săptămână înainte, în cazul neîndeplinirii obligațiilor care îi revin în temeiul contractului.
51. Forma scrisă a contractului se consideră a fi respectată prin trimiterea unui mesaj prin poștă electronică (e-mail), prin apăsarea unui buton electronic pe o pagină de conținut care este completat sau selectat de către utilizator sau prin bifarea unei casete (check box) pe site-ul internet etc., atât timp cât declarația este înregistrată tehnic într-un mod care face posibilă reproducerea acesteia.
Clauza de salvgardare
52. Părțile declară că, în cazul în care una sau mai multe clauze din prezenții termeni și condiții se dovedesc a fi invalide, acest lucru nu va invalida întregul contract sau orice altă parte a acestuia. Clauza invalidă va fi înlocuită de normele imperative ale legii sau de practicile consacrate.
Modificarea termenilor și condițiilor generale
53. Comerciantul este obligat să notifice utilizatorii cu privire la orice modificare a acestor Termeni și condiții generale în termen de 7 zile de la apariția unei astfel de circumstanțe la adresa de e-mail furnizată de utilizator.
54. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu modificările aduse Termenilor și Condițiilor Generale, Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a oferi niciun motiv și fără a fi obligat la nicio compensație sau penalitate. Pentru a exercita acest drept, Utilizatorul trebuie să notifice Comerciantul în termen de o lună de la primirea notificării menționate la articolul anterior.
55. În cazul în care Utilizatorul nu își exercită dreptul de retragere din contract în modul prevăzut în prezentele Condiții Generale, modificarea se consideră acceptată de către Utilizator fără obiecții
Legea aplicabilă
56. Dispozițiile legislației în vigoare în Republica Bulgaria se aplică tuturor aspectelor care nu sunt reglementate de prezenții Termeni și condiții generale.
Platforma de soluționare a litigiilor în materie de consum a Comisiei Europene: http://ec.europa.eu/consumers/odr